سياسة استرداد المبالغ المدفوعة
آخر تحديث: [يُحدد تاريخ آخر تحديث]
مرحبًا بكم في متجر روح (Rw7).
يتخصص متجر روح في توفير المنتجات والخدمات الرقمية، ويشمل ذلك منتجات الموسيقى الرقمية الخاصة بعلامة Technomancy، بالإضافة إلى الدورات التدريبية، والعضويات، والكتب الإلكترونية، والاشتراكات الرقمية المقدمة ضمن خدمات عالم الروحانيات.
ونظرًا للطبيعة الرقمية لهذه المنتجات والخدمات، فقد تم إعداد هذه السياسة لتحقيق التوازن بين حماية حقوق العملاء وحماية حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر ومزودي المحتوى.
أولًا: نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم من خلال متجر روح (Rw7)، بما في ذلك:
- ملفات الموسيقى الرقمية.
- العضويات الرقمية.
- الاشتراكات.
- الدورات التدريبية.
- الكتب الإلكترونية.
- المنتجات التعليمية.
- الخدمات الرقمية.
- أي محتوى رقمي يتم توفيره من خلال المتجر.
ولا تنطبق هذه السياسة على أي خدمات تقدمها جهات خارجية لا يتم شراؤها مباشرة من خلال متجر روح.
ثانيًا: طبيعة المنتجات الرقمية
بمجرد إتمام عملية الشراء، يحصل العميل على حق استخدام المحتوى أو الخدمة وفقًا لشروط الاستخدام، ولا تنتقل إليه ملكية حقوق النشر أو الملكية الفكرية الخاصة بالمحتوى.
وتظل جميع الحقوق محفوظة لأصحابها.
ثالثًا: الحالات التي يحق فيها طلب استرداد المبلغ
يجوز للعميل التقدم بطلب استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء في الحالات التالية:
1- عدم تسليم المنتج
إذا لم يتم توفير المنتج أو الخدمة الرقمية خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ إتمام عملية الشراء.
2- تعذر الوصول للخدمة
إذا تعذر على العميل الوصول إلى المنتج أو العضوية أو المحتوى بسبب مشكلة تقنية من جانب متجر روح، ولم يتمكن فريق الدعم من معالجة المشكلة خلال مدة مناسبة بعد استلام البلاغ.
3- عدم تفعيل الخدمة
إذا تم تحصيل قيمة الطلب ولم يتم تفعيل العضوية أو منح صلاحية الوصول إلى المنتج نتيجة خطأ إداري أو تقني من جانب المتجر.
4- شراء مكرر بالخطأ
إذا قام العميل بشراء نفس المنتج مرتين عن طريق الخطأ وتم التحقق من ذلك قبل استخدام المنتج.
رابعًا: الحالات التي لا يحق فيها استرداد المبلغ
حرصًا على حماية حقوق الملكية الفكرية ومنع إساءة استخدام المنتجات الرقمية، لا يمكن استرداد المبالغ في الحالات التالية:
- بعد تحميل أي منتج رقمي.
- بعد الوصول إلى ملفات الموسيقى الرقمية أو استخدامها.
- بعد تشغيل أو تنزيل أي ملف تابع لمنتجات Technomancy.
- بعد تحميل كتاب دليل عالم الروحانيات أو أي كتاب إلكتروني آخر.
- بعد تفعيل العضوية.
- بعد تسجيل الدخول إلى العضوية والاستفادة من محتواها.
- بعد مشاهدة أي دورة تدريبية أو أي جزء منها.
- بعد تشغيل أي فيديو أو ملف صوتي أو مادة تعليمية.
- بعد استخدام أي خدمة رقمية أو الاستفادة منها بصورة كاملة أو جزئية.
- إذا كان سبب طلب الاسترداد هو تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الاستمرار بعد الحصول على الخدمة.
خامسًا: مراجعة طلبات الاسترداد
يتم التعامل مع جميع طلبات الاسترداد بصورة فردية.
ويقوم فريق متجر روح بمراجعة الطلب والتحقق من:
- حالة المنتج أو الخدمة.
- سجل استخدام الحساب.
- تاريخ الوصول إلى المحتوى.
- البيانات التقنية المرتبطة بالطلب.
وقد يطلب فريق الدعم معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار النهائي.
سادسًا: قبول أو رفض الطلب
بعد انتهاء المراجعة يتم إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني بنتيجة الطلب.
وفي حال الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
أما في حال الرفض، فسيتم توضيح سبب الرفض وفقًا لهذه السياسة.
سابعًا: مدة تنفيذ الاسترداد
بعد اعتماد طلب الاسترداد، يتم تحويل المبلغ خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ثامنًا: المنتجات والعروض الخاصة
المنتجات أو الخدمات التي يتم شراؤها ضمن:
- العروض الخاصة.
- الخصومات.
- الأسعار الترويجية.
- الحملات التسويقية.
لا تكون مؤهلة للاسترداد بعد تفعيلها أو استخدامها، إلا إذا تعذر على المتجر تقديم الخدمة.
كما لا يمكن استرداد قيمة العضويات أو الاشتراكات التي تقل قيمتها عن 60 دولارًا أمريكيًا أو ما يعادلها بعد تفعيلها.
تاسعًا: إساءة استخدام سياسة الاسترداد
يحتفظ متجر روح بحقه في رفض أي طلب استرداد إذا تبين وجود محاولة للحصول على المنتجات أو الخدمات الرقمية ثم المطالبة باسترداد قيمتها بعد استخدامها.
كما يجوز رفض الطلب في حال وجود مؤشرات على:
- إساءة استخدام سياسة الاسترداد.
- مشاركة الحساب مع الآخرين.
- مشاركة الملفات الرقمية أو إعادة توزيعها.
- إعادة بيع المحتوى.
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
عاشرًا: الملكية الفكرية
جميع المنتجات والخدمات المتوفرة داخل متجر روح (Rw7)، بما في ذلك منتجات Technomancy، والكتب، والدورات، والعضويات، والمواد التعليمية، محمية بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر.
ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو مشاركة أو إعادة بيع أو نشر أي جزء من هذه المنتجات أو الخدمات دون موافقة كتابية مسبقة من أصحاب الحقوق.
الحادي عشر: التواصل
إذا كانت لديك أي استفسارات أو رغبت في تقديم طلب استرداد، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
ceo@rw7.me
ويُرجى تضمين رقم الطلب وشرح واضح للمشكلة، حتى يتمكن فريق الدعم من مراجعة الطلب بأسرع وقت ممكن.
الثاني عشر: تعديل السياسة
يحتفظ متجر روح (Rw7) بالحق في تعديل أو تحديث سياسة استرداد المبالغ المدفوعة في أي وقت، وتصبح النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة اعتبارًا من تاريخ نشرها.